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          大連公司:這裏的服務有溫度

          發布日期: 2019-07-16

            715日早上還不到8點鍾,一位滿頭白發的老人就來到國網大連供電公司營業大廳門口,手中緊緊攥著二百元錢,焦急地透過玻璃窗,向營業廳裏望著。大連公司營業大廳登記員尹璐放下手上的活,跑過去打開廳門,把老爺爺迎了進來。

           

            “您好,請問有什麽可以幫您的麽?”

           

            “姑娘你好,我要交電費,我老伴沒人照顧啊,我只能一大早就趕過來,給你們添麻煩了!”

           

            “您太客氣了,請坐。”尹璐趕忙請老爺爺落座。

           

            原來老人家中有一位腦血栓的老伴,他不會使用網上繳費,只能趁著病人睡著趕緊來交電費。當尹璐向他詢問繳費單和號碼的時候,老爺爺一下犯了難,自己拿的那張繳費單卻怎麽也找不到了。

           

            “您別急,您的地址告訴我,也可以幫您查詢的。”尹璐滿臉溫暖的笑容瞬間融化了老人的愁容。

           

            “我們家,應該是灣裏南90號樓,73號,但幾單元我確實記不住了。”老人閉上眼睛思來想去,還是沒能記清楚是哪個單元。

           

            這下子尹璐也犯了難,因爲系統中查詢的客戶姓名,跟老爺爺提供的姓名對不上。老爺爺又開始著急了,布滿溝壑的面孔越發滄桑。

           

            “請您放心,您帶手機了麽?可否把電話號碼告訴我,我也可以幫您完成繳費。”

           

            “真的麽?太好了。”老人連忙按照尹璐的提醒,給她的號碼打了一個電話。

           

            尹璐通過“電話號碼”這唯一線索,聯系了片區經理,確認了老人的地址,並成功繳費。

           

            “真是辛苦你們了,太感謝了!”老人露出了滿意的微笑,尹璐開心地送老人離開了營業廳。

           

            大連公司急用戶之所急,用心服務好每一位客戶,服務不是照本宣科,而是有溫度的關懷。大連公司將一如既往,砥砺前行,將優質服務做得更好。(文/尹璐徐勇程 編輯/宋青)

           

            信息來源:國網大連供電公司

           

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